Esta Política de Cancelación y Reembolso (la “Política”) forma parte de los Términos y Condiciones de Servicio de IVENTAS.COM, S.A.P.I. de C.V. (“iVentas”). Las palabras con mayúscula inicial (por ejemplo, Periodo Contratado, Fecha de Activación, Consumo Variable o Falla Técnica Calificada) tienen el significado definido en la sección 2 de los Términos.
Para Clientes nuevos, esta versión aplica desde su aceptación. Para Clientes con contratación previa, entra en vigor el 1 de octubre de 2026.
1. Planes y forma de pago
1.1 iVentas ofrece Suscripciones por los siguientes Periodos Contratados, pagados por adelantado en una sola exhibición:
- Plan Trimestral: 3 meses.
- Plan Semestral: 6 meses.
- Plan Anual: 12 meses.
- Plan Bianual: 24 meses.
1.2 El precio de la Suscripción no incluye el Consumo Variable (mensajes de WhatsApp que iVentas cobra conforme a la sección 8.2(b) de los Términos, consumo de inteligencia artificial y otros consumos), que se factura por separado conforme a la sección 8 de los Términos. Si el Cliente paga sus mensajes directamente a Meta (sección 8.2(a) de los Términos), iVentas no se los cobra.
2. Renovación automática
2.1 Todos los planes se renuevan automáticamente al terminar el Periodo Contratado, por un periodo de la misma duración, salvo que el Cliente cancele conforme a la sección 3.
2.2 En la Fecha de Renovación, iVentas carga el precio de la renovación a la tarjeta registrada. Si el Cliente paga por transferencia SPEI, debe acreditar el pago a más tardar en la Fecha de Renovación.
2.3 En los planes Anual y Bianual, iVentas envía un aviso de renovación al correo del usuario administrador y al Número de WhatsApp registrado con al menos 30 días naturales de anticipación a la Fecha de Renovación. Mantener actualizados ese correo y ese número es responsabilidad del Cliente.
3. Cómo cancelar la renovación
3.1 Para cancelar, el Cliente debe enviar una solicitud por escrito a [email protected], desde el correo del usuario administrador registrado, con: (a) nombre o razón social del Cliente; (b) correo de la cuenta; (c) número o números de WhatsApp vinculados; y (d) la indicación expresa de que desea cancelar la renovación.
3.2 La solicitud debe recibirse con al menos 7 días naturales de anticipación a la Fecha de Renovación. Si se recibe con menos anticipación, iVentas puede procesar la renovación y la cancelación surte efecto al término del periodo renovado.
3.3 iVentas confirma la cancelación por correo, con número de folio, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción. Para efectos del plazo de la sección 3.2, cuenta la fecha en que iVentas recibió la solicitud completa. Si el Cliente no recibe la confirmación en ese plazo, debe dar seguimiento por el mismo medio.
3.4 Los mensajes enviados a asesores o personal de iVentas por WhatsApp, redes sociales o teléfono no constituyen una solicitud formal de cancelación. iVentas puede atenderlos y orientará al Cliente para formalizar la solicitud conforme a la sección 3.1; el plazo de la sección 3.2 se cuenta desde la recepción de la solicitud formal.
4. Qué ocurre al cancelar
4.1 Cancelar significa que la Suscripción no se renovará. El Cliente conserva el acceso a todos los servicios de su plan hasta el último día del Periodo Contratado pagado.
4.2 La cancelación no genera reembolso del Periodo Contratado en curso, salvo en los supuestos de la sección 6.
5. Cargos al cancelar
5.1 La Suscripción no tiene plazo forzoso. Si el Cliente cancela conforme a la sección 3, es decir, con al menos 7 días naturales de anticipación a su fecha de corte (la Fecha de Renovación), no se le cobra la renovación ni ningún cargo por cancelar. El Cliente sí paga el consumo de inteligencia artificial y los mensajes excedentes o pendientes de cobro generados hasta el término del Periodo Contratado (Consumo Variable), así como los servicios adicionales y cualquier otro adeudo.
5.2 Solicitud fuera de plazo con renovación cobrada. Si la solicitud se recibe fuera del plazo de la sección 3.2 (con menos de 7 días naturales de anticipación o después de la fecha de corte) y el cobro de la renovación se realizó, no se aplica el cargo por desvinculación. El Periodo Contratado renovado no es reembolsable, salvo en los supuestos de la sección 6, y la cancelación surte efecto al término de ese periodo. El Cliente paga además el Consumo Variable y los demás adeudos conforme a la sección 11.
5.3 Cargo por desvinculación. Si la solicitud se recibe después de la fecha de corte y el cobro de la renovación no pudo realizarse, porque la tarjeta fue rechazada o porque el pago por transferencia no se acreditó, cualquiera que sea la periodicidad del plan, iVentas no cobra la renovación. El Servicio termina en la fecha de la confirmación de la cancelación, se desvinculan los números de WhatsApp e integraciones del Cliente y este paga:
- un cargo administrativo único de USD $25 por la desvinculación;
- el consumo de inteligencia artificial y los mensajes excedentes o pendientes de cobro generados hasta esa fecha (Consumo Variable); y
- los servicios adicionales y cualquier otro adeudo vencido.
Lo mismo aplica si la solicitud se recibió con menos de 7 días naturales de anticipación a la fecha de corte y el cobro de la renovación no pudo realizarse en esa fecha.
5.4 El cargo por desvinculación no se aplica cuando la terminación se debe a: (a) una Falla Técnica Calificada no corregida (sección 7.5); (b) un cambio de precio o de Términos que el Cliente no acepte, siempre que cancele dentro del plazo previsto en las secciones 8.7 y 23.4 de los Términos; o (c) una terminación por iVentas sin causa (sección 21.3 de los Términos).
5.5 Si el Cliente pide que el Servicio termine antes del final del Periodo Contratado, la terminación surte efecto en la fecha que indique su solicitud o, si no la indica, en la fecha de la confirmación de iVentas. No hay reembolso del periodo restante, salvo en los supuestos de la sección 6.
6. Reembolsos
6.1 Los reembolsos proceden únicamente en los siguientes supuestos, que son iguales para todos los planes (Trimestral, Semestral, Anual y Bianual). Los plazos se cuentan en días naturales a partir de la Fecha de Activación del primer Periodo Contratado:
| Plazo | Causa | Resultado |
|---|---|---|
| Días 1 a 7 | Falla Técnica Calificada, o falta de una funcionalidad anunciada para el plan (sección 6.2) | Reembolso del 100% del precio de la Suscripción |
| Días 1 a 7 | Cualquier otra causa (desistimiento) | Reembolso conforme a la fórmula de la sección 6.3 |
| Desde el día 8 | Cualquier causa distinta de la sección 6.4 | Sin reembolso |
| Durante cualquier Periodo Contratado | Falla Técnica Calificada no corregida en el plazo de las secciones 7.3 y 7.4 | Terminación y reembolso proporcional (sección 6.4) |
6.2 Funcionalidad anunciada. Es una funcionalidad incluida en el plan del Cliente según la página de planes de iventas.com, iventas.mx o masivo.chat vigente en la fecha de contratación, o según la cotización aceptada, que no está disponible en la Plataforma por causas atribuibles a iVentas. No se consideran funcionalidades anunciadas las que dependen de una aprobación, verificación o decisión de Meta.
6.3 Fórmula de desistimiento (todos los planes, días 1 a 7):
Monto restante = precio pagado − (precio pagado ÷ días del Periodo Contratado × días usados)
Reembolso = Monto restante × 0.90 − comisión de Stripe del pago original (solo si se pagó con tarjeta)
Se retiene un cargo administrativo del 10% sobre el monto restante. Si el pago original se hizo con tarjeta a través de Stripe, se resta además la comisión (incluido su IVA) que Stripe cobró a iVentas por procesar ese pago, conforme al desglose de Stripe, que iVentas entrega al Cliente junto con el cálculo.
6.4 Reembolso proporcional por Falla Técnica Calificada no corregida. Si una Falla Técnica Calificada no se corrige en el plazo de las secciones 7.3 y 7.4, el Cliente puede terminar el Servicio y recibir:
Este reembolso es el remedio único y exclusivo del Cliente por la Falla Técnica Calificada.
6.5 Conceptos no reembolsables. En ningún caso se reembolsan: (a) el Consumo Variable, incluidos los mensajes que Meta haya cobrado y el consumo de inteligencia artificial; (b) los cargos de activación, configuración, implementación o vinculación, una vez realizados; (c) los servicios profesionales ya prestados; (d) los periodos ya transcurridos; y (e) los cargos por desvinculación y por reconfiguración.
6.6 Forma y plazo del reembolso. El reembolso se hace al mismo medio de pago utilizado (tarjeta, a través de Stripe) o, si se pagó por SPEI, por transferencia a una cuenta bancaria a nombre del Cliente. iVentas lo emite dentro de los 15 días hábiles siguientes a su aprobación; los tiempos de acreditación del banco del Cliente no forman parte de ese plazo. Cuando se haya trasladado IVA, el reembolso incluye el IVA proporcional y se documenta con el comprobante fiscal correspondiente.
6.7 Créditos. Fuera de los supuestos anteriores, iVentas puede, a su discreción, otorgar créditos para servicios futuros. Un crédito no es reembolsable en dinero, no es transferible y vence al término del siguiente Periodo Contratado.
7. Reporte de fallas técnicas
7.1 Para que una falla pueda considerarse Falla Técnica Calificada, el Cliente debe reportarla por escrito a [email protected] dentro de las 72 horas siguientes a su inicio, con: (a) descripción de la falla y de la funcionalidad afectada; (b) fecha y hora de inicio; (c) usuarios y números afectados; (d) capturas de pantalla o video; y (e) los pasos para reproducirla.
7.2 iVentas acusa recibo con número de folio dentro de 1 día hábil y comunica su diagnóstico. Si la falla no puede reproducirse o se debe a alguna de las exclusiones de la definición de Falla Técnica Calificada, iVentas lo informará por escrito con la explicación correspondiente.
7.3 Si iVentas confirma una Falla Técnica Calificada, informará por escrito al Cliente, dentro de los 2 días hábiles siguientes al reporte completo, el plazo estimado de corrección según la complejidad del caso. Ese plazo no excederá de 10 días hábiles contados desde el reporte completo.
7.4 Cuando la complejidad del caso lo justifique, iVentas puede prorrogar ese plazo una sola vez, hasta por 10 días hábiles adicionales, mediante aviso escrito que explique la causa, siempre que ofrezca al Cliente una solución alternativa razonable mientras dure la corrección.
7.5 Si no la corrige dentro del plazo informado ni de su prórroga, el Cliente puede terminar el Servicio mediante aviso escrito dentro de los 10 días naturales siguientes y recibir el reembolso de la sección 6.4.
8. Cambios de plan
8.1 Plan superior. El Cliente puede cambiar a un plan superior en cualquier momento. Paga la diferencia de precio proporcional a los días restantes del Periodo Contratado en curso, y el nuevo plan se activa al acreditarse el pago.
8.2 Plan inferior. El cambio a un plan inferior surte efecto en la siguiente Fecha de Renovación y no genera reembolsos ni créditos. El Cliente debe solicitarlo con la misma anticipación que una cancelación (sección 3.2).
9. Precios
9.1 El precio de un Periodo Contratado ya pagado no cambia. Los cambios de precio de la Suscripción se rigen por la sección 7.10 de los Términos: se notifican con al menos 30 días naturales de anticipación y aplican a partir de la siguiente Fecha de Renovación.
9.2 Los precios por mensaje y demás Consumo Variable se rigen por la sección 8 de los Términos y el Tarifario vigente.
10. Bloqueos por parte de Meta
10.1 Si Meta bloquea, restringe o suspende la cuenta comercial, la cuenta de WhatsApp Business o el número del Cliente por incumplimiento de sus políticas o términos, iVentas no es responsable de esa decisión y no procede reembolso total ni parcial, ni crédito, por el tiempo del bloqueo ni por la Suscripción.
10.2 El cumplimiento de las políticas de Meta es responsabilidad exclusiva del Cliente. iVentas ofrece soporte técnico para la vinculación y orientará al Cliente sobre el proceso de apelación, que el Cliente debe presentar directamente ante Meta.
10.3 Para prevenir bloqueos, el Cliente debe: obtener el consentimiento de sus Contactos antes de enviarles mensajes iniciados por el negocio; atender de inmediato las solicitudes de baja; evitar envíos a bases de datos compradas o de terceros; y enviar contenido relevante y apegado a las políticas de Meta.
10.4 La vinculación de un número nuevo o la reconfiguración de la cuenta tras un bloqueo tiene un cargo que iVentas cotiza previamente según el alcance del trabajo.
11. Adeudos al terminar
11.1 La cancelación o terminación no extingue los adeudos ni el cargo por desvinculación de la sección 5.3. El Consumo Variable generado hasta la fecha de terminación se factura al cierre del periodo y se paga conforme a la sección 8.10 de los Términos.
11.2 iVentas puede condicionar la desvinculación o migración asistida del número a otro proveedor al pago de los adeudos vencidos.
12. Datos después de la terminación
12.1 iVentas conserva los Datos del Cliente (contactos, conversaciones y archivos) durante los 30 días naturales siguientes a la terminación del Servicio. En ese plazo, el Cliente puede solicitar su exportación a [email protected].
12.2 Al vencer ese plazo, iVentas elimina o anonimiza los Datos del Cliente de forma definitiva y sin posibilidad de recuperación, conforme a la sección 16.5 de los Términos.
13. Contracargos
13.1 Antes de disputar un cargo ante su banco, el Cliente debe presentar su reclamación por escrito a iVentas conforme a esta Política. Los contracargos iniciados sin reclamación previa se rigen por la sección 9.3 de los Términos.
14. Excepciones
14.1 iVentas puede, a su discreción, otorgar soluciones distintas a las de esta Política en casos particulares. Una excepción otorgada no modifica esta Política ni crea derechos para casos futuros o para otros clientes.
15. Contacto
- Cancelaciones, reembolsos y reportes de fallas: [email protected] (desde el correo del usuario administrador registrado).
- WhatsApp de soporte: +52 55 1979 3131. Este canal sirve para soporte y seguimiento; no sustituye la solicitud escrita de las secciones 3 y 7.
Al marcar la casilla de aceptación al crear su cuenta en iVentas por derecho propio, el Cliente acepta esta Política junto con los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
